— 谢礼珊，汪纯孝著
索书号：F719/275
标准编码： 7-5637-1236-4
出版信息：北京 旅游教育出版社 2004
主题词： 服务业 服务业 商业管理 人事管理
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— 汪纯孝等著
索书号：F719/250=2
标准编码： 7-306-01905-8
出版信息：广州 中山大学出版社 2001
主题词： 服务业 服务业 服务质量 质量管理
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