书目详细信息
： 服务性企业整体质量管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-306-01905-8:CNY29.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 服务性企业整体质量管理/.汪纯孝等著 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 广州:,中山大学出版社:,2001 |
| 载体形态项： | 478页:;+21cm |
| 丛编项： | 中山大学学术研究丛书 |
| 一般附注： | 国家自然科学基金资助项目《服务性企业整体质量管理》(79570090) 国家教育委员会留学回国人员科研资助费支持项目《服务营销》(外交司[1995]806号) 国家教育委员会“九五”人文社会科学研究专项任务项目《专业服务性企业经营管理》(97JD6300) 教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目《公正性理论及其在服务性企业的应用》(01JB630019) |
| 提要文摘： | 本书介绍了服务性企业整体质量管理概念、服务导向的竞争策略、服务设计与服务质量管理规划、服务质量承诺制度研究、营销形象管理与定价策略、关系质量、顾客的作用与顾客满意感研究、服务公平性与顾客消费经历研究、顾客忠诚与顾客资产管理研究、收集服务质量信息，提高服务质量、服务导向的经营管理。 |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 题名主题： | 质量管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 中图分类： | F719.1 |
| 个人名称等同： | 汪纯孝 著 |
| 记录来源： | CN NLC 20130627 |