云南翰文教育图书馆

— 杨永华编著

索书号：F270/464

标准编码： 7-80654-105-5

出版信息：海口  海天出版社  2000.01

主题词： 服务业   服务业   质量管理  

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— 杨永华编著

索书号：F719/26

标准编码： 7-80654-105-5

出版信息：海口  海天出版社  2000

主题词： 服务业   服务业   质量管理  

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— 中企联企业管理顾问有限责任公司主编

索书号：F719/33

标准编码： 7-80177-003-X

出版信息：北京  中国计划出版社  2001.10

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