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书目详细信息： 服务业质量管理

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《服务业质量管理》

ISBN/价格：	7-80654-105-5:CNY18.00
作品语种：	chi
出版国别：	CN 460000
题名责任者项：	服务业质量管理/.杨永华编著
出版发行项：	海口:,海天出版社:,2000.01
载体形态项：	264页:;+表格:;+20cm
丛编项：	质量管理实用丛书
提要文摘：	本书叙述了提升服务质量的方法和策略，通过翔实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权与激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行，能动态调整的管理制度。
题名主题：	服务业质量管理
题名主题：	服务业
题名主题：	质量管理
中图分类：	F719
个人名称等同：	杨永华编著

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