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抱怨是金:将顾客的投诉看作珍贵的礼物
— (美)珍妮尔·巴洛(JANELLE BARLOW)，(美)克洛斯·穆勒(CLAUS MOLLER)著
索书号：F274/778
标准编码： 978-7-303-08666-5
出版信息：北京 北京师范大学出版社 2007
主题词： 企业管理 企业管理 销售管理 商业服务
中文图书
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抱怨是金
— (美)珍妮尔·巴诺(JANELLE BARLOW)，(丹)克洛斯·穆勒(CLAUS MOLLER)著
索书号：F713.55/37
标准编码： 7-81055-872-2
出版信息：成都 西南财经大学出版社 2001.09
主题词： 商业心理学 消费心理学
中文图书
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