书目详细信息
： 抱怨是金
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-81055-872-2:CNY15.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng dan |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 抱怨是金/.(美)珍妮尔·巴诺(Janelle Barlow)，(丹)克洛斯·穆勒(Claus Moller)著/.熊莉译 |
| 出版发行项： | 成都:,西南财经大学出版社:,2001.09 |
| 载体形态项： | 212页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。 |
| 并列题名： | A Complaint is a Gift eng |
| 题名主题： | 商业心理学 |
| 题名主题： | 消费心理学 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 巴诺 J. 著 |
| 个人名称等同： | Barlow Janelle 著 |
| 个人名称等同： | 穆勒 C. 著 |
| 个人名称等同： | Moller Claus 著 |
| 个人名称次要： | 熊莉 译 |