— 李桂华主编
索书号：TP212/93
标准编码： 978-7-5682-3756-7
出版信息：北京 北京理工大学出版社有限责任公司 2018
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索书号：F713.50/1119
标准编码： 978-7-313-06593-3
出版信息：上海 上海交通大学出版社 2010
索书号：F274/1057
标准编码： 978-7-5136-0772-8
出版信息：北京 中国经济出版社 2012
主题词： 企业管理 企业管理 客户 服务质量
索书号：F274/30
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