— 王洪宝等编著
索书号：F718/105
标准编码： 7-5044-1493-X
出版信息：北京 中国商业 1992
主题词： 商业服务 商业服务 礼仪
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— (美)玛丽·米切尔，(美)约翰·考尔著
索书号：F718/73
标准编码： 7-5382-6186-9
出版信息：沈阳 辽宁教育出版社 2002
— 劳动和社会保障部教材办公室组织编写
索书号：F718/46
标准编码： 7-5045-3245-2
出版信息：北京 中国劳动社会保障出版社 2009
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