书目详细信息
： 网店客服:职场菜鸟28天逆袭记
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-41485-5:CNY79.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客服/.吴军著/.孟晓宇插画 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 10,184页:;+彩图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书是一本针对网店客服的工作手册,既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程,又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历,通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起,一步步蜕变成一名很好的专业客服,打一场漂亮的职场逆袭战。全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”,主要针对新手客服进行基础知识培训;第2章“菜鸟客服现形记”,通过大量的案例还原服务的场景,阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案;第3章“菜鸟客服养成记”,对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言,这是关键,介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服;第4章“菜鸟客服升职记”,对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 |
| 中图分类： | F713.365 |
| 个人名称等同： | 吴军 著 |
| 个人名称次要： | 孟晓宇 插画 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20210918 |