书目详细信息
： 金钥匙服务学:卓越服务，非凡体验
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5637-1794-1:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 金钥匙服务学/.(美)霍莉·斯蒂尔，(美)琳·艾文斯著/.王向宁等译 |
| 出版发行项： | 北京:,旅游教育出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 297页:;+23cm |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：The art & science of the hotel concierge: Connecting guests to experiences around the world |
| 提要文摘： | 本书阐述了“金钥匙服务”理念及其魅力所在，针对国内酒店业及服务行业高速发展的需要，为国内从业者提供服务理念指引。内容涉及金钥匙哲学、像金钥匙一样思考、乐趣与挑战、期待什么、电话礼仪、构建和维护良好的关系、常规服务等。 |
| 并列题名： | Art & science of the hotel concierge eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 经验 美国 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 斯蒂尔 (美) (女，Stiel, Holly) 著 |
| 个人名称等同： | 艾文斯 (美) (Ivice, Lin) 著 |
| 个人名称次要： | 王向宁 (女) 译 |