书目详细信息
： 客户服务实训教程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-29500-3:CNY37.50 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务实训教程/.李亮怀主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 214页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 职业教育电子商务专业教学用书 |
| 相关题名附注： | 封面英文题名:Customer service |
| 提要文摘： | 本书突破了纯理论的讲授模式,从工作岗位实际出发,围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理、客服评价等具体的项目,以“学训一体、职场体验”为主要形式,通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式,提高学生客户服务的操作技能。 |
| 并列题名： | Customer service eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李亮怀 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20200911 |