书目详细信息
： 卓越服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5637-1273-9:CNY29.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 卓越服务/.(澳) 约瑟芬·艾夫著/.宋亦瑞等译 |
| 出版发行项： | 北京:,旅游教育出版社:,2005.10 |
| 载体形态项： | 277页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 旅游管理译丛 |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 这是一本真正深入剖析服务本质的著作，它指出了服务人员如何才能做到提供卓越服务的门径，并给予了切实的服务技能指导；它让“服务态度” 具体化，并展示了其中丰富的内涵。此书会使我们的服务质量由“标准化”。 |
| 并列题名： | Achieving excellence in guest service eng |
| 题名主题： | 服务业 fu wu ye 商业经营 基本知识 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 伊夫, J. 著 |
| 个人名称次要： | 宋亦瑞 译 |