书目详细信息
： 高铁乘务服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5637-4113-7:CNY36.00 |
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| ISBN/价格： | 978-7-5637-4113-7:CNY36.00 |
| 题名： | 高铁乘务服务心理学 |
| 作品语种： | chi |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 高铁乘务服务心理学/.朱艳主编 |
| 题名责任者项： | 高铁乘务服务心理学/.朱艳主编 |
| 出版发行项： | 北京:,旅游教育出版社:,2021 |
| 出版发行项： | 北京:,旅游教育出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 262页:;+23cm |
| 载体形态项： | 262页:;+23cm |
| 一般附注： | 全国高速铁路客运乘务专业规划教材/鄢向荣总主编 |
| 一般附注： | 全国高速铁路客运乘务专业规划教材/鄢向荣总主编 |
| 提要文摘： | 本书分五篇十一章。第一篇绪论；第二篇高铁旅客消费心理，包括旅客消费知觉、旅客旅行的消费需要、旅客动机、旅客情绪情感、旅客个性与态度；第三篇高铁乘务服务心理，包括高铁乘务客我角色与交往心理，高铁乘务客运服务心理，高铁服务中的冲突、投诉与应急心理；第四篇高铁乘务管理心理；第五篇高铁服务人员心理健康。 |
| 提要文摘： | 本书分五篇十一章。第一篇绪论；第二篇高铁旅客消费心理，包括旅客消费知觉、旅客旅行的消费需要、旅客动机、旅客情绪情感、旅客个性与态度；第三篇高铁乘务服务心理，包括高铁乘务客我角色与交往心理，高铁乘务客运服务心理，高铁服务中的冲突、投诉与应急心理；第四篇高铁乘务管理心理；第五篇高铁服务人员心理健康。 |
| 题名主题： | 高速动车 旅客运输 客运服务 商业心理学 教材 |
| 题名主题： | 高速动车 旅客运输 客运服务 商业心理学 教材 |
| 中图分类： | U293.3-05 |
| 中图分类： | U293.3-05 |
| 个人名称等同： | 朱艳 (高等职业教育) 主编 |
| 个人名称等同： | 朱艳 (高等职业教育) 主编 |
| 记录来源： | CN BKBB 20230311 |
| 记录来源： | CN BKBB 20230311 |