书目详细信息
： 服务外包企业质量管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-122-13011-2:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务外包企业质量管理/.刘北林, 付玮琼主编 |
| 出版发行项： | 北京:,化学工业出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 216页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 服务外包管理丛书 |
| 提要文摘： | 在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能；以发包方为中心的客户关系管理；建立、审核、规划服务外包质量管理体系；控制和激励服务外包质量管理等内容。 |
| 题名主题： | 服务业 对外承包 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 刘北林 主编 |
| 个人名称等同： | 付玮琼 主编 |