书目详细信息
： 客户关系管理实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-304-10862-5:CNY31.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理实务/.安贺新主编 |
| 出版发行项： | 北京:,国家开放大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 221页:;+26cm |
| 一般附注： | 开放教育融媒体教材 |
| 提要文摘： | 本书内容包括：客户关系管理概述、客户生命周期及价值、客户满意管理、客户忠诚管理、客户识别与选择、潜在客户开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户服务管理、客户体验管理、客户流失与挽回等。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 开放教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 安贺新 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20211129 |