书目详细信息
： 客户服务实务:微课版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5654-4614-6:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 客户服务实务/.丁雯，李婷编著 |
| 版本项： | 5版 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 220页:;+26cm |
| 一般附注： | 国家文化产业资金支持媒体融合重大项目 21世纪高等职业教育精品教材·工商管理类 产教融合校企“双元”育人项目成果 |
| 提要文摘： | 本书修订1、删除第一版中过时、过难和过多的理论叙述，增加了企业实际工作需要、学生易于学习领悟、过程可操可练的内容，强调文字表格化、理论情境化。2、以“体验活动-知识认知-技能训练-习惯养成”的逻辑顺序为依据；设计较多的体验和训练环节，切实提高服务技能。融入课程思政，落实《国家职业教育改革实施方案》中提出的“促进产教融合校企‘双元’育人”要求，总结现代学徒制和企业新型学徒制试点经验，校企共同研究制定人才培养方案，及时将新技术、新工艺、新规范纳入教学标准和教学内容，强化学生实习实训。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 丁雯 编著 |
| 个人名称等同： | 李婷 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20221126 |