书目详细信息
： 客户关系管理理论与实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-52322-2:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与实务/.冯光明, 余峰编著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 324页:;+26cm |
| 一般附注： | 21世纪经济管理精品教材 工商管理系列 |
| 提要文摘： | 本书共十二章,内容包括:客户关系管理概述;客户关系管理理论基础;客户关系管理技术基础;客户关系管理战略;客户分析、识别、选择与开发;客户信息管理;客户分级管理;客户沟通管理;客户信用风险管理;客户满意管理;客户忠诚管理;客户流失管理。 |
| 并列题名： | Customer relationship management theory and practice eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 冯光明 编著 |
| 个人名称等同： | 余峰 (女) 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20190921 |