书目详细信息
： 民航服务心理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-037448-6:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务心理/.向莉，岳继勇主编 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 178页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等职业教育“十二五”规划教材 航空服务类专业教材系列 |
| 提要文摘： | 本书共分7章，内容包括民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、民航服务中的客我交往、不正常航班的旅客心理及服务、旅客的投诉心理及服务等。 |
| 题名主题： | 民用航空 旅客运输 商业心理学 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 民用航空 |
| 题名主题： | 旅客运输 |
| 题名主题： | 商业心理学 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 向莉 (管理工程) 主编 |
| 个人名称等同： | 岳继勇 主编 |
| 记录来源： | CN TSG 20150711 |