书目详细信息
： 民航服务心理学:理论、案例与实训
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-29520-6:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务心理学/.杨丽明，廉洁主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 212页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往，对服务人员加何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。 |
| 并列题名： | Civil aviation service psychology eng |
| 题名主题： | 民用航空 旅客运输 商业心理学 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 杨丽明 主编 |
| 个人名称等同： | 廉洁 主编 |