书目详细信息
： 电子商务客户服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5682-8889-7:CNY31.00 |
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| ISBN/价格： | 978-7-5682-8889-7:CNY31.00 |
| 题名： | 电子商务客户服务 |
| 作品语种： | chi |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户服务/.陈伟梅，刘小榴，范永艳主编 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户服务/.陈伟梅，刘小榴，范永艳主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社有限责任公司:,2020 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社有限责任公司:,2020 |
| 载体形态项： | 161页:;+图:;+26cm |
| 载体形态项： | 161页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 电子商务专业新形态一体化系列教材 |
| 一般附注： | 电子商务专业新形态一体化系列教材 |
| 提要文摘： | 本书共分为七章。第一章对电子商务客户服务进行了阐述。第二章论述了电子商务客服的工作流程；第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧；第四章论述了电子商务客户服务技巧；第五章论述了电子商务客户的分析与客户关系管理，对客户的类型进行了分析；第六章阐述了电子商务客户服务管理系统；第七章介绍了电子商务售后处理工作。 |
| 提要文摘： | 本书共分为七章。第一章对电子商务客户服务进行了阐述。第二章论述了电子商务客服的工作流程；第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧；第四章论述了电子商务客户服务技巧；第五章论述了电子商务客户的分析与客户关系管理，对客户的类型进行了分析；第六章阐述了电子商务客户服务管理系统；第七章介绍了电子商务售后处理工作。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 教材 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 陈伟梅 主编 |
| 个人名称等同： | 刘小榴 主编 |
| 个人名称等同： | 范永艳 主编 |
| 个人名称等同： | 陈伟梅 主编 |
| 个人名称等同： | 刘小榴 主编 |
| 个人名称等同： | 范永艳 主编 |
| 记录来源： | CN BKBB 20230604 |
| 记录来源： | CN BKBB 20230604 |