书目详细信息
： 物业管理服务质量评价与服务认证
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-6112-6:CNY22.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 物业管理服务质量评价与服务认证/.李晓萍主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 13,117页:;+26cm |
| 丛编项： | “国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书.“服务质量”系列 |
| 一般附注： | “十一五”国家科技支撑计划重点项目 |
| 提要文摘： | 本书介绍了物业管理的一些基本概念、物业管理服务过程及物业管理服务质量评价模型，系统地介绍了在物业管理行业开展服务质量认证的标准、认证模式、认证实施过程与服务质量改进，以及物业管理服务认证案例，附录中还给出了供物业管理企业开展服务认证时使用的参考资料。 |
| 分集： | “服务质量”系列 |
| 题名主题： | 物业管理 服务质量 评价 中国 |
| 题名主题： | 物业管理 服务质量 认证 中国 |
| 题名主题： | 物业管理 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 中图分类： | F299.233.3 |
| 个人名称等同： | 李晓萍 (质量管理) 主编 |
| 记录来源： | CN NLC 20130607 |