书目详细信息
： 客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-21504-2:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户体验管理/.郭红丽，袁道唯著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2010.1 |
| 载体形态项： | 13,275页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 客户世界管理－运营－技能基准系列 |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：Customer experience management |
| 提要文摘： | 本书分为8章，内容包括：体验经济时代已经来临、客户体验再认识、客户体验管理及其框架、客户体验的十大主题、吸引客户阶段的体验创造策略、发展客户阶段的体验创造策略、保留客户阶段的体验创造策略、客户体验管理的技术实现。 |
| 并列题名： | Customer experience management eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 郭红丽 (女) 著 |
| 个人名称等同： | 袁道唯 著 |