书目详细信息
： 客户关系管理实施流程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-11353-5:CNY3.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理实施流程/.(日)野口吉昭著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2003.05 |
| 丛编项： | CRM精品译丛 |
| 提要文摘： | 企业若不能理解客户与企业间真正的精神是“培育关怀与尊敬的机制”，即使引进客户关系管理也毫无意义。客户关系管理并非工具，客户关系管理是理念与策略方案。因此在美国有人认为，以往过分强调为工具定位的客户关系管理，从概念上必须加以摒弃埋葬，因而提出“客户关系管理已式微!”的论点。在完成本书之际，特向百忙中抽空担任执笔的HRInstitute会员的稻增、根反、内田、守屋及他们的家人，以及提供各种建议、资料的客户们、PHP研究所的田博史先生，致上由衷的感谢。 |
| 题名主题： | 企业管理：供销管理 |
| 中图分类： | F274 |