书目详细信息
： 互联网时代顾客分级管理:基于服务成本衡量的视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-8360-6:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 互联网时代顾客分级管理/.宗毅著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 201页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 天津市哲学社会科学规划课题“互联网时代基于服务成本衡量的顾客分级管理研究”(TJGL18-036) |
| 提要文摘： | 本书基于不同顾客对企业具有不同利润贡献的认知, 指出服务成本差异是导致利润贡献差异的主导因素, 尝试依据B2B和B2C企业的特点来确定服务成本的构成要素, 并以此作为衡量顾客分级的依据。首次尝试使用聚类方法进行调研企业的数据分析与处理, 并针对企业的现有顾客按照服务成本各因素进行分级排序, 依据顾客对企业的收益影响、关系影响、购买能力与服务成本维护四个维度, 确定出最终的顾客分级类型。总体来看, 本书一方面介绍了顾客分级模型和框架, 另一方面着重于案例研究实例的实际应用。本书的出版具有以下价值: 从理论价值来看, 作者尝试选择批发中间商服务顾客的成本作为重点维度进行量化, 以便于衡量基于服务成本差异的顾客分级效果, 能够为服务成本如何影响顾客分级、从而提升企业利润率提供参考。从实践价值来看, 本书尝试采用实地调研的方法进入企业, 采用大量企业实地案例, 确定个性化服务成本的组成因素, 尝试应用网络营销手段, 能为企业的实际顾客分级应用以提高利润率提供参考。 |
| 并列题名： | Customer stratification management in the internet era eng |
| 题名主题： | 互联网络 应用 企业管理 销售管理 研究 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 宗毅 著 |