书目详细信息
： 抓住顾客的心:顾客满意度的调查与研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80144-194-X:CNY19.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 810000 |
| 题名责任者项： | 抓住顾客的心/.(美)阿伦·杜卡著/.吕一林,阎鸿雁译 |
| 出版发行项： | 北京:,香港:,宇航出版社:,科文(香港)出版有限公司:,2001.9 |
| 载体形态项： | 305页:;+图:;+20cm |
| 丛编项： | 科文西方工商管理经典文库.客户关系管理系列 |
| 一般附注： | 中文简体字版版权科文(香港)出版有限公司/宇航出版社出版。 |
| 相关题名附注： | 本书原名：美国市场营销学会顾客满意度手册。 |
| 提要文摘： | 本书立足于顾客满意度这一翻天覆地的商业变化当中，集中阐述了改进顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具，以及如何利用研究结果达到企业目标。 |
| 并列题名： | AMA handbook for customer satisfaction eng |
| 题名主题： | 企业管理 Qi Ye Guan Li 市场营销学 研究 |
| 中图分类： | F270 |
| 个人名称等同： | 杜卡 著 |
| 个人名称次要： | 吕一林 译 |
| 个人名称次要： | 阎鸿雁 译 |