书目详细信息
： 客户服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-115-10531-6:CNY19.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务/.(美) 职业设计培训集团/.刘安国译 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2002.08 |
| 载体形态项： | 207页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 21世纪商务教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书作者结合多年的研究经验写成本书，对客户服务的最新理论和实践作了全面系统的介绍。本书给出的众多真实案例都是从客户服务实践中提炼出来的不可多得的第一手材料，它们有助于读者更好地理解和把握客户服务实践的过程。因而也有助于读者改善自身的客户服务表现。 |
| 并列题名： | Customer service eng |
| 题名主题： | 企业管理 服务质量 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称次要： | 刘安国 译 |
| 团体名称等同： | 职业设计培训集团 著 |