书目详细信息
： 客户呼叫中心实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5136-0775-9:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户呼叫中心实务/.刘文纲主编/.中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 264页:;+26cm |
| 一般附注： | 高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材 |
| 提要文摘： | 本书内容包括：客户呼叫中心概述、客户呼叫中心关键技术、客户呼叫中心业务代表职责与素质技能、客户呼叫中心常规操作规范、呼入电话服务、呼出电话服务等。 |
| 并列题名： | Customer call center operation eng |
| 题名主题： | 企业管理 客户 呼叫中心 高等教育 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 客户 |
| 题名主题： | 呼叫中心 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 刘文纲 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20130904 |