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书目详细信息： 投诉处理的理论与实务:解读ISO10002:2004《质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南》

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《投诉处理的理论与实务:解读ISO10002:2004《质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南》》

ISBN/价格：	7-5066-3809-6:CNY35.00
作品语种：	chi
出版国别：	CN 110000
题名责任者项：	投诉处理的理论与实务/.朱立恩，梁卫权著
出版发行项：	北京:,中国标准出版社:,2005
载体形态项：	421页:;+21cm
丛编项：	服务与顾客满意丛书
题名主题：	企业管理质量管理国际标准
中图分类：	F273.2
个人名称等同：	朱立恩著
个人名称等同：	梁卫权著

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