书目详细信息
： 黄金服务15秒
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80688-026-7:CNY15.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 黄金服务15秒/.凯瑟琳·迪佛利著/.王秀婷，高慧雯译 |
| 出版发行项： | 天津:,天津社会科学院出版社:,2003.06 |
| 载体形态项： | 164页:;+图:;+21cm |
| 相关题名附注： | 英文并列副题名取自版权页 |
| 提要文摘： | 本书是一部有关企业销售管理的著作，全书共分七章，内容包括：以客为尊——自我尊重；买服务，送产品——超越期待；道歉之余——补救；服务取胜时代——憧憬；客服进化论——提升品质；与客为友——关怀；规定必有例外——授权。 |
| 并列题名： | Good service is good business eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 迪佛利, C. 著 |
| 个人名称次要： | 高慧雯 译 |
| 个人名称次要： | 王秀婷 译 |