书目详细信息
： 医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究:门诊服务接触视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5504-3510-0:CNY98.00 |
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| ISBN/价格： | 978-7-5504-3510-0:CNY98.00 |
| 题名： | 医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究 |
| 作品语种： | chi |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究/.段桂敏, 余伟萍, 庄爱玲著 |
| 题名责任者项： | 医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究/.段桂敏, 余伟萍, 庄爱玲著 |
| 出版发行项： | 成都:,西南财经大学出版社:,2018 |
| 出版发行项： | 成都:,西南财经大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 263页:;+24cm |
| 载体形态项： | 263页:;+24cm |
| 一般附注： | 教育部人文社会科学研究项目“医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究——门诊服务接触视角”资助 |
| 一般附注： | 教育部人文社会科学研究项目“医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究——门诊服务接触视角”资助 |
| 提要文摘： | 本书以S-O-R理论为总体分析框架,以服务接触理论、Kano模型理论、线索利用理论、认知偏差理论、服务差距理论、顾客期望理论、优化决策理论为基础,以门诊服务为研究对象,综合运用文献研究法、关键事件法、内容分析法、专家法、问卷调查法、Arena仿真技术等科学方法,采取医院、患者双视角,探究医患关系质量驱动因素,明晰服务接触质量对医患关系质量的驱动作用,开发本土化的门诊服务接触质量测量量表,识别门诊服务接触质量中的魅力质量要素、一元质量要素和必备质量要素,揭示门诊服务接触质量对医患关系质量的驱动机理,提出基于离散事件系统仿真技术的服务流程优化策略。 |
| 提要文摘： | 本书以S-O-R理论为总体分析框架,以服务接触理论、Kano模型理论、线索利用理论、认知偏差理论、服务差距理论、顾客期望理论、优化决策理论为基础,以门诊服务为研究对象,综合运用文献研究法、关键事件法、内容分析法、专家法、问卷调查法、Arena仿真技术等科学方法,采取医院、患者双视角,探究医患关系质量驱动因素,明晰服务接触质量对医患关系质量的驱动作用,开发本土化的门诊服务接触质量测量量表,识别门诊服务接触质量中的魅力质量要素、一元质量要素和必备质量要素,揭示门诊服务接触质量对医患关系质量的驱动机理,提出基于离散事件系统仿真技术的服务流程优化策略。 |
| 题名主题： | 医院 人间关系 研究 |
| 题名主题： | 医院 人间关系 研究 |
| 中图分类： | R197 |
| 中图分类： | R197 |
| 个人名称等同： | 段桂敏 著 |
| 个人名称等同： | 余伟萍 著 |
| 个人名称等同： | 庄爱玲 著 |
| 个人名称等同： | 段桂敏 著 |
| 个人名称等同： | 余伟萍 著 |
| 个人名称等同： | 庄爱玲 著 |
| 记录来源： | CN 布克巴巴 20240620 |
| 记录来源： | CN 布克巴巴 20240620 |