书目详细信息
： 满意度的价值:联结顾客与员工满意度到财务底线
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-81084-444-X:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 满意度的价值/.(美)德里克·艾伦(Derek Allen)，(美)莫里斯·威尔伯恩(Morris Wilburn)著/.武永红，王妙主译 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2005.1 |
| 载体形态项： | 274页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | CRM实战方略丛书 |
| 一般附注： | 赠书 |
| 提要文摘： | 本书把顾客满意度和员工满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、盈利性联系了起来，并试图将研究结论应用企业实际管理工作。 |
| 并列题名： | =Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 艾伦 (美) (Allen, Derek) 著 |
| 个人名称等同： | 威尔伯恩 (美) (Wilburn, Morris) 著 |
| 个人名称次要： | 武永红 主译 |
| 个人名称次要： | 王妙 (女， 主译 |