书目详细信息
： 遵守承诺和投诉处理:解读ISO 10001:2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-5542-2:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 遵守承诺和投诉处理/.朱立恩著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 15,437页:;+21cm |
| 丛编项： | 服务与顾客满意丛书 |
| 提要文摘： | 本书内容包括：遵守承诺概述、遵守承诺的要点、遵守承诺和投诉处理的关系、ISO 10001概述、ISO 10001的核心内容、遵守承诺和投诉处理的案例等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 国际标准 基本知识 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 中图分类： | F274-65 |
| 个人名称等同： | 朱立恩 著 |