书目详细信息
： 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-060330-2:CNY159.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用/.蔡淑琴[等]著 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 316页:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书根据客户关系管理、价值共创、信息资源管理等理论，以社会化媒体平台的用户产生内容为源，从价值共创、资源、平台的综合视角，研究了企业在线负面口碑处理的价值共创管理模式、用户参与企业在线负面口碑处理的动机、在线评论有用性的影响因素、在线负面口碑处理的信息资源管理方法、在线负面口碑资源的识别及匹配方法、在线负面口碑处理专家推荐和处理方法、在线投诉处理的知识推荐方法及系统、在线抱怨自动处理的推荐方法及系统。 |
| 题名主题： | 企业管理 顾客满意度 危机管理 研究 |
| 中图分类： | F273.2 |
| 个人名称等同： | 蔡淑琴 著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20200622 |