书目详细信息
： 社会化客户体验:用社交媒体吸引和留住客户
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-47631-3:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 社会化客户体验/.(美)戴夫·埃文斯(Dave Evans)，乔·科瑟尔(Joe Cothrel)著/.姚军等译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 19, 303页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 华章IT |
| 提要文摘： | 本书分为四部分，共12章。第一部分（第1~4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识，涉及社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（第5~7章）深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介绍承担社会化客户体验工作时需要做出的关键决策；其次介绍计量的基础知识；然后说明如何采用容易获得的基本指标；最后介绍需要了解的5大趋势（实时契合、移动计算、共同创造、众包和游戏化），以及这些趋势对业务构建的帮助。第三部分（第8~12章）涵盖客户契合、社会化CRM、社会化对象、社交图及社会化应用，再次通过实操练习以及引用在线参考和思想领袖，深入阐释关键概念。第四部分包含3个附录，涵盖关键术语的定义、资源列表和本书中提供的练习摘要。 |
| 并列题名： | Social customer experience eng |
| 题名主题： | 传播媒介 应用 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 埃文斯 (美) (Evans, Dave) 著 |
| 个人名称等同： | 科瑟尔 (美) (Cothrel, Joe) 著 |
| 个人名称次要： | 姚军 译 |
| 记录来源： | CN TSU 20151119 |