书目详细信息
： 服务战略
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-81068-352-7:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 530000 |
| 题名责任者项： | 服务战略/.[美]Jacques Horovitz著/.雷华译 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 昆明:,云南大学出版社:,2002 |
| 载体形态项： | 174页:;+彩图:;+24cm |
| 丛编项： | 卓越管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书介绍了服务的七个秘密，包括了解顾客、为顾客创造价值、工作进展测评、处理顾客投诉、培养忠实的顾客、满意服务从人做起、获得财富的服务管理方法。 |
| 并列题名： | The Seven Secrets of Service Strategy eng |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | Horovitz Jacques 著 |
| 个人名称次要： | 雷华 译 |