书目详细信息
： 让投诉顾客满意离开:客户投诉应对与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5153-5487-3:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 让投诉顾客满意离开/.孟广桥著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国青年出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 185页:;+24cm |
| 丛编项： | 博瑞森管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书主要分析了投诉处理岗位的职责要求及内涵，处理投诉的基本流程、步骤，投诉处理人员应具备的基本素质，处理投诉的技巧、方法，特别阐述了应对难缠投诉顾客的措施，处理投诉的法律要求、概念的实质内涵。 |
| 并列题名： | Handle customer complaints eng |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 孟广桥 著 |
| 记录来源： | CN 布克巴巴 20240620 |