书目详细信息
： 顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5141-5538-9:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究/.郭芳著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 228页:;+21cm |
| 丛编项： | 中青年经济学家文库 |
| 提要文摘： | 本书主要通过实证分析,开发自助服务技术下顾客参与的量表,以网上银行为具体的研究对象,探求顾客参与对服务质量的影响路径,具体包含以下内容:探讨自助服务技术下顾客参与的维度,开发网上银行顾客参与量表;研究顾客参与影响服务质量的传导机制,建立顾客参与对服务质量影响模型;研究顾客参与的各个维度与其他变量之间的关系;通过对模型的验证和分析,从顾客参与的角度,提出营销管理建议。 |
| 题名主题： | 顾客 影响 电子银行 服务质量 研究 中国 |
| 中图分类： | F832.2 |
| 个人名称等同： | 郭芳 著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20150712 |