书目详细信息
： 新服务开发
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-81084-443-1:CNY24.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 新服务开发/.(美)卡罗琳·费希尔(Caroline Fisher)，(美)詹姆斯·苏特(James Schutta)著/.武永红，陶峻主译 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2005 |
| 载体形态项： | 218页:;+图，折表:;+21cm |
| 丛编项： | CRM实战方略丛书 |
| 一般附注： | 赠书 |
| 相关题名附注： | Developing New Service：Incorporating the Voice of the Customer into Strategic Service Development |
| 提要文摘： | 本书提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健，使您在竞争激烈的市场上获得优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。 |
| 并列题名： | Developing New Service eng |
| 题名主题： | 商业服务 研究 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F719-62 |
| 个人名称等同： | 费希尔 (美) (女，Fisher, Caroline) 著 |
| 个人名称等同： | 苏特 (美) (Schutta, James T.) 著 |
| 个人名称次要： | 武永红 主译 |
| 个人名称次要： | 陶峻 (企业管理) 主译 |