书目详细信息
： 现代家政服务心理研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5482-4263-5:CNY48.00 |
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| ISBN/价格： | 978-7-5482-4263-5:CNY48.00 |
| 题名： | 现代家政服务心理研究 |
| 作品语种： | chi |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 530000 |
| 出版国别： | CN 530000 |
| 题名责任者项： | 现代家政服务心理研究/.谢青著 |
| 题名责任者项： | 现代家政服务心理研究/.谢青著 |
| 出版发行项： | 昆明:,云南大学出版社:,2021 |
| 出版发行项： | 昆明:,云南大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 229页:;+图:;+24cm |
| 载体形态项： | 229页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 云南省科协科普专项资助 |
| 一般附注： | 云南省科协科普专项资助 |
| 提要文摘： | 本书首先综合说明基础心理学的概念、研究内容、心理的实质、家政服务心理学的研究对象、研究方法及研究意义，进而从客户的需要、动机、认识过程、情绪状况及不同客户的个性等各个方面分析家政客户的心理及服务对策。详细介绍了如何培养及提高家政服务人员的职业心理素质，解析了家政服务过程中的有效沟通心理（言语沟通和非言语沟通)。最后，本书还进一步提出了投诉心理管理、家政人员自我心理管理（自我意识及挫折心理管理)、家政企业管理心理（工作动机管理和员工心理健康管理)。 |
| 提要文摘： | 本书首先综合说明基础心理学的概念、研究内容、心理的实质、家政服务心理学的研究对象、研究方法及研究意义，进而从客户的需要、动机、认识过程、情绪状况及不同客户的个性等各个方面分析家政客户的心理及服务对策。详细介绍了如何培养及提高家政服务人员的职业心理素质，解析了家政服务过程中的有效沟通心理（言语沟通和非言语沟通)。最后，本书还进一步提出了投诉心理管理、家政人员自我心理管理（自我意识及挫折心理管理)、家政企业管理心理（工作动机管理和员工心理健康管理)。 |
| 题名主题： | 家政服务 商业心理学 研究 |
| 题名主题： | 家政服务 商业心理学 研究 |
| 中图分类： | TS97 |
| 中图分类： | TS97 |
| 个人名称等同： | 谢青 著 |
| 个人名称等同： | 谢青 著 |
| 记录来源： | CN BKBB 20230202 |
| 记录来源： | CN BKBB 20230202 |