书目详细信息
： 投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO 10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-5073-1:CNY33.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 投诉处理的外部争议解决方案/.朱立恩，郭伊萍著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 13, 371页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 服务与顾客满意丛书 |
| 提要文摘： | 本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 质量管理体系 国际标准,ISO 10003 : 2007 基本知识 |
| 中图分类： | F274 |
| 中图分类： | F273.2-65 |
| 个人名称等同： | 朱立恩 著 |
| 个人名称等同： | 郭伊萍 著 |