书目详细信息
： 如何提供令顾客欣喜的服务:欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-2422-7:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 如何提供令顾客欣喜的服务/.张跃先著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 238页:;+24cm |
| 丛编项： | 经济管理学术文库 |
| 一般附注： | 东北大学秦皇岛分校教材(专著)建设基金资助 |
| 提要文摘： | 本书综合运用服务管理学、社会心理学和消费者行为学等学科领域知识，采用实证研究方法，探讨了顾客欣喜的效应、影响因素及其提升对策，即为服务企业寻求赢得顾客欣喜的途径提供理论支持和决策依据，还可以对服务企业的服务产品开发和设计进行有效的指导与改进。 |
| 并列题名： | How to provide delighted services eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 张跃先 (女) 著 |