书目详细信息
： 顾客满意的测量分析与改进
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-5544-6:CNY25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意的测量分析与改进/.邓绩，蒋曙东主编/.上海质量管理科学研究院编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 10,279页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 质量管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书是关于顾客满意理论与应用的专著，总结了近年来有关顾客满意的理论研究最新进展，吸收了广大企业和质量工作者的创新实践。 |
| 题名主题： | 商业服务 服务质量 研究 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 中图分类： | F718 |
| 个人名称等同： | 邓绩 主编 |
| 个人名称等同： | 蒋曙东 主编 |