书目详细信息
： 顾客关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5638-2088-7:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客关系管理/.江林主编 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,首都经济贸易大学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 366页:;+23cm |
| 一般附注： | 现代商务管理系列教材 |
| 提要文摘： | 本书介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果，提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。全书共分为十二章，内容包括：顾客与顾客关系管理、顾客心理与行为、顾客关系调查与目标顾客选择、顾客价值的构成与最大化、顾客满意与满意度、顾客忠诚的形成与培养、顾客关系的维系与保持、顾客沟通与整合营销传播、CRM——现代顾客关系管理系统、顾客服务管理、学习型顾客关系、顾客权益保护。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 江林 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20130904 |