书目详细信息
： 服务氛围对情绪劳动影响的实证研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-7191-7:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务氛围对情绪劳动影响的实证研究/.曹颖著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 153页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书从服务氛围角度分析了情绪劳动的前因，关注服务氛围－员工情绪劳动－顾客体验的组织服务交付渠道，从服务的无形性角度将组织行为与顾客体验管理通过氛围－情绪－体验有效联系起来，提出了服务氛围－情绪劳动模型，开创了理解服务交付过程的新视角，丰富了对员工服务交付过程、情绪劳动、服务氛围的阐释。 |
| 并列题名： | Study on the impact of service climate on emotional labor eng |
| 题名主题： | 服务业 职工 服务质量 研究 |
| 中图分类： | F719.1 |
| 个人名称等同： | 曹颖 (管理学) 著 |
| 记录来源： | CN 上海新华 20240804 |
