书目详细信息
： 城市轨道交通客运服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-114-13859-1:CNY33.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 城市轨道交通客运服务心理学/.徐胜南, 邓先丽主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民交通出版社股份有限公司:,2017 |
| 载体形态项： | 167页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 全国城市轨道交通专业高职高专规划教材 |
| 提要文摘： | 本书共分4个模块、12个单元。主要内容包括:开启心的视野(走近心理学,认识城市轨道交通客运服务),做好贴心服务(城市轨道交通乘客感知觉心理与服务,城市轨道交通乘客需要心理与服务,城市轨道交通乘客情绪心理与服务,城市轨道交通乘客个性心理与服务,城市轨道交通客运服务中的客我交往,城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理),根植内心修养(城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪,城市轨道交通客运服务人员心理健康),激发内心原动力(城市轨道交通客运服务人员工作激励,城市轨道交通客运服务团队发展建设)。 |
| 题名主题： | 城市铁路 轨道交通 客运服务 商业心理学 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F530.9 |
| 个人名称等同： | 徐胜南 主编 |
| 个人名称等同： | 邓先丽 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20170905 |