书目详细信息
： 服务质量FMEA差距模型及应用:服务可以在第一次做好
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-5426-5:CNY15.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务质量FMEA差距模型及应用/.关大进，杨琪编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 16,111页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书通过对服务产品设计阶段或现在已经向顾客提供的服务产品的顾客差距的起因研究，采用潜在的失效模式及后果分析，策划并预先采取必要的措施，缩小顾客差距，提高顾客满意、减少服务失效风险。 |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 研究 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 关大进 编著 |
| 个人名称等同： | 杨琪 编著 |
| 记录来源： | CN NLC 20121125 |