书目详细信息
： 客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5684-1718-1:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 320000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.李清文主编 |
| 出版发行项： | 镇江:,江苏大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 204页:;+照片，图:;+26cm |
| 一般附注： | 校企合作财经专业精品教材 课程思政+互联网+职教改革新理念教材 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍了客户服务与管理的相关知识，共包含八个项目，按照知识的逻辑与层次分为认知篇、入门篇、提升篇和进阶篇。其中，认知篇主要围绕客户服务与管理的基本理论进行阐述，包括走近客户服务与管理、学会使用客户服务工具等；入门篇主要介绍了满足客户需求、妥善处理客户投诉等内容；提升篇主要介绍了客户满意度与忠诚度的管理；进阶篇主要介绍了管理客户信息及全面认识客户关系管理等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李清文 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20230107 |