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书目详细信息： 服务人员的5项修炼:打造金牌服务的成功宝典

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《服务人员的5项修炼:打造金牌服务的成功宝典》

ISBN/价格：	978-7-111-22964-3:CNY28.00
作品语种：	chi
出版国别：	CN 110000
题名责任者项：	服务人员的5项修炼/.金才兵，杨亭著
出版发行项：	北京:,机械工业出版社:,2008
载体形态项：	239:;+图:;+21cm
提要文摘：	本书先分析顾客流失的原因，说明服务的价值，接着分五个章节以及增值篇和超越篇，引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧。
题名主题：	企业管理商业服务
中图分类：	F274
个人名称等同：	金才兵著
个人名称等同：	杨亭著
记录来源：	CN TYSY 20090708

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