书目详细信息
： 服务竞争优势:制定创新型服务战略和计划
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5045-4523-6:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi swe |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务竞争优势/.(瑞典)安德斯·古斯塔夫松(Anders Gustafsson)，(瑞典)迈克尔·约翰逊(Michael D.Johnson)著/.刘耀荣译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国劳动社会保障出版社:,2005.09 |
| 载体形态项： | 165页:;+24cm |
| 丛编项： | 科文工商管理经典文库.营销系列 |
| 提要文摘： | 本书为组织设计，建立和完善服务战略和计划提供了一套行之有效的方法，从以下三个方面帮助企业建立新服务计划：保障现有服务质量、改进服务水平、创新服务内容。书中还列举了国际领域里各种成功组织的案例和典范，包括迪斯尼、爱立信、宜家家居等企业出色的服务战略和计划。 |
| 并列题名： | Competing in a Service Economy eng |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 古斯塔夫松 (瑞典) (Gustafsson, Anders) 著 |
| 个人名称等同： | 约翰逊 (瑞典) (Johnson, Michael D.) 著 |
| 个人名称次要： | 刘耀荣 译 |