书目详细信息
： 客户沟通技巧与投诉处理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-114-09745-4:CNY24.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户沟通技巧与投诉处理/.韦峰, 罗双主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民交通出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 153页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析等内容。 |
| 题名主题： | 汽车工业 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | U472 |
| 个人名称等同： | 韦峰 主编 |
| 个人名称等同： | 罗双 主编 |